Das Smart Guest-System vergibt Treuepunkte an Ihre Gäste nach einem genau definierten System. Die Regeln zur Punktevergabe können Sie für Ihr Hotel individuell festlegen.
Folgende Möglichkeiten gibt es:
- Punkte pro Nacht: Der Gast erhält also für jede Übernachtung einen bestimmte Anzahl an Punkten gutgeschrieben. Beispiel: Herr Müller ist vom 03.-06.05.2018 in Ihrem Hause. Sie haben definiert, dass pro Übernachtung 5 Punkte vergeben werden. Herr Müller erhält also 15 Punkte gutgeschrieben.
- Punkte pro Umsatz: Der Gast erhält für einen gewissen Umsatz, den er in Ihrem Hause tätigt, Bonuspunkte gutgeschrieben. Beispiel: Herr Müller muss bei Check Out 937,25€ bezahlen. Sie haben definiert, dass man für 10€ Umsatz einen Bonuspunkt bekommt. Beachtet werden dabei nur VOLLE 10€ Umsatz. Für 9,99€ bekommt man also keinen Punnkt. Herr Müller erhält in unserem Beispiel 93 Punkte (93x10€=930€. 7,25€ verfallen)
- Punkte pro Umsatzart: Gäste erhalten für Logis mehr (oder weniger) Punkte als für sonstige Leistungen. Beispiel: Herr Müller zahlt für Logis-Leistungen 850€ und für sonstige Leistungen (z.B. Massage, Frühstück und Parken) 263€. Sie vergeben für 10€ Logis einen Punkt und für 10€ Sonstige Leistungen zwei Punkte. Herr Müller erhält also insgesamt 85+(26x2)=137 Punkte.
- Geburtstagspunkte: Sie können Ihren Gästen zum Geburtstag Punkte schenken. Kombinieren Sie diese Option mit einer automatischen Geburtstags-Email, um Ihr Geschenk wirkungsvoll in Szene zu setzen! Vorraussetzung für diese Option ist, dass im Gastprofil ein Geburtsdatum eingetragen ist.
- Manuelle Punktevergabe: Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, Gäste für ein besonderes Verhalten zu belohnen. Beispiel: Gäste, die das Oster-Arrangement gebucht haben, bekommen 50 Bonuspunkte
- Punkteverfall: Sie können festlegen, dass nicht eingelöste Punkte nach einigen Monaten verfallen. Wenn ein Gast Punkte gegen Prämien einlöst, werden zuerst die ältesten Punkte "verbraucht". Beispiel: Herr Müller hat 57 Punkte im März 2018 gesammelt und 30 Punkte im Oktober 2018. er löst eine Prämie für 30 Punkte im Dezember 2018 ein. Nach einem Jahr verfallen Punkte in Ihrem Haus. Im März 2019 verfallen also 27 Punkte, wenn Herr Müller bis dahin keine weitere Prämie einlöst.
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